questions fréquentes

Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte de Luztique, il suffit de remplir les champs nécessaires dans le formulaire d’inscription.
Cliquez sur l’onglet dans le coin supérieur droit  du site « Mon Compte »
Vous recevrez un email de confirmation de création de compte : vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande

Comment me connecter à mon compte ?
Pour vous connecter,  vous devez cliquer sur « Mon compte » et insérer votre email et votre mot de passe.

Comment retrouver mon mot de passe ?
Dans l’onglet « Mon Compte », « Dejà Enregistré » il vous suffit de cliquer sur « Si vous avez oublié votre mot de passe,cliquez ici » et vous recevrez instantanément  votre mot de passe.
Vérifiez vos courriers indésirables, si vous ne recevez pas l’email.

Comment modifier mes coordonnées ?
Dirigez vous dans l’onglet « Identifiez-vous » et vous avez directement accès à vos informations personnelles. Vous pouvez le modifier autant de fois que vous le souhaitez.

Comment m’inscrire à la Newsletter Luztique?
Pour recevoir la Newsletter des Luztiques, bénéficier des réductions et des bons plans il vous suffit  de vous diriger sur l’onglet du bas Newsletter et de rentrer votre adresse mail.

Comment me désinscrire de la Newsletter ?
Lors de la réception de notre Newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien en bas du mail qui vous désinscrira automatiquement

Comment mes données personnelles sont-elles sauvegardées ?
Conformément à la loi informatique et libertés vos données personnelles recueillies lors de la création de votre compte, d'une commande ou lors de l'inscription à la newsletter sont tenues pour confidentielles. Elles sont nécessaires au bon traitement de vos commandes et pour la personnalisation d'offres commerciales à votre attention.

J’hésite... Est ce que je peux retourner le maillot s’il ne convient pas. ?
Luz a une politique Satisfait ou Remboursé. Si le maillot ne convient pas , vous avez 15 jours pour nous le renvoyer et vous faire rembourser.

En réglant par carte bancaire,y a-t-il un risque?
Aucun risque, le règlement de la commande s’effectue par le  biais de solution de paiement sécurisé HSBC-ELYS NET.

Les frais de retour sont-ils  à ma charge ?
Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé, les frais de retours sont à votre charge sauf erreur de notre part.

En combien de temps suis-je remboursé ?
Dans les meilleus délais ! Au plus tard 15 jours suivant la date à laquelle le droit a été éxercé.

Si vous avez une autre question, n’hésitez pas à nous contacter !

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